La empresa “El Mecanógrafo” ofrece servicios de secretariado, y por lo tanto prestaciones de servicio (en adelante: “los servicios”) principalmente para empresas y autónomos que requieren una relación de confianza especial entre las partes contratantes. Para cumplir con lo expuesto, así como para definir y plantear de la manera más transparente y amplia posible los derechos y obligaciones que puedan emanar del presente contrato para ambas partes, pero también para fijar el desarrollo de los procesos necesarios para garantizar el óptimo cumplimiento del contrato propiamente dicho, rigen las siguientes Condiciones Generales de Contratación (CGC):

* 1 Alcance de las prestaciones

(1)El Mecanógrafo presta los servicios de acuerdo con la tarifa seleccionada y de común acuerdo con el cliente. Si en algunos casos concretos no fuese posible una consulta previa para llegar a un acuerdo, El Mecanógrafo prestará sus servicios de la manera que corresponda a la supuesta voluntad del cliente. El volumen de prestaciones en particular resulta de la descripción de las prestaciones correspondientes a la tarifa respectivamente seleccionada.

(2) Si el volumen de prestaciones de la tarifa seleccionada incluye uno o más números de teléfono de El Mecanógrafo, ello no dará derecho a la asignación de números de teléfono específicos ni a la inscripción de esos números de teléfono en registros públicos. El Mecanógrafo continúa siendo propietaria de todos los derechos y obligaciones relacionados con dichos números telefónicos; en particular, el cliente no tendrá derecho a la cesión de estos números de teléfono por parte de El Mecanógrafo después de la terminación del contrato. Una transferencia de llamada eventualmente requerida de un número de teléfono del cliente no forma parte de la relación contractual con El Mecanógrafo.

(3) Si las prestaciones de la tarifa seleccionada incluyen la recepción de llamadas con un mensaje de saludo estándar, el texto del mensaje podrá ser modificado en todo momento por el cliente. El servicio de recepción de llamadas también puede incluir procedimientos comerciales sencillos (recepción de pedidos o encargos, suministro de información simple), bajo la condición de que los mismos correspondan a un esquema previamente establecido y fácilmente estandarizable por El Mecanógrafo. En este sentido, El Mecanógrafo se reserva el derecho de limitar el tipo y extensión del texto especificado por el cliente a la medida acordada contractualmente. El cliente será informado inmediatamente sobre esto. En cualquier caso, quedan excluidos los servicios individuales de venta o asesoramiento en nombre del cliente por parte de empleados de El Mecanógrafo.

(4) Si la tarifa seleccionada incluye una notificación, por ejemplo, en relación a la grabación de notas de conversación, durante la recepción de faxes, etc., El Mecanógrafo sólo podrá garantizar el envío inmediato del mensaje. La obligación de la empresa se limita al envío oportuno y reglamentario del mensaje. La oportuna recepción y orden de respuesta del mensaje en todo caso será responsabilidad del cliente.

(5) El Mecanógrafo se compromete a llevar a cabo todos los servicios siempre con el mayor rigor. El cliente, por su parte, se compromete a facilitar la información necesaria y precisa, así como una comunicación fluida para un mejor trabajo en equipo.

(6) El servicio de “buzón” que “El Mecanógrafo” puede poner a disposición del cliente de acuerdo con la tarifa seleccionada es titularidad del cliente. La autorización de uso por parte de “El Mecanógrafo” se limita al plazo de vigencia del contrato. Si al finalizar el plazo de vigencia del contrato el cliente quisiera dar de baja el servicio de “buzón”, aquel tendrá que comunicarlo por escrito en el momento de dar de baja el servicio, antes del día 20, inclusive, del mes en curso. El cliente podrá tener que pagar la parte proporcional del coste mensual correspondiente al servicio de buzón. En caso de que el cliente quiera conservar el buzón es su responsabilidad asumir el coste del servicio y su gestión.

(7) El Mecanógrafo no ofrece servicios de ETT, en caso de que tuviese secretarios colaboradores, éstos prestarán el servicio como empleados de “El Mecanógrafo” durante el periodo de vigencia de su contrato laboral.

(8) El Mecanógrafo se reserva el derecho a una restricción o interrupción temporal de los servicios por motivo importante, en particular en el caso:

• de una saturación temporal de todos los puestos de secretariado, debido a la entrada de un volumen de llamadas extraordinario y no previsible,
• trabajos de mantenimiento, reparaciones, etc., que se requieran para un funcionamiento normal o mejorado,
• Modificaciones técnicamente necesarias en el sistema (por ejemplo la sustitución de hardware, la instalación de nuevas líneas, etc.).
• Situación de baja por Incapacidad Temporal (IT).

El Mecanógrafo tomará todas las medidas razonables para prevenir tales restricciones o para mantenerlas tan reducidas como sea posible, así como para informar al cliente de manera adecuada en el caso de restricciones de mayor duración.

(9) El Mecanógrafo se reserva el derecho de encargar el cumplimiento de la totalidad de sus obligaciones a terceros en su nombre, bajo la condición de que dichos terceros apliquen las mismas normas de seguridad y confidencialidad que “El Mecanógrafo”, y bajo la condición de que ello no sea contrario a los intereses justificados del cliente. El cliente aceptará el servicio prestado como un servicio de “El Mecanógrafo”.

(10) El Mecanógrafo tiene derecho a modificar o complementar posteriormente las descripciones de los servicios. En este caso, El Mecanógrafo informará al cliente sobre las modificaciones en forma textual. Si la descripción modificada del servicio se diferencia de la descripción precedente en desventaja del cliente, este tendrá derecho a hacer uso, en el plazo de un mes después de recibir la notificación de modificación, del derecho de rescisión extraordinario que le corresponde en tal caso; de lo contrario, la modificación será considerada como autorizada por el cliente. El Mecanógrafo advertirá al cliente sobre dicho plazo y las consecuencias de su no observación al remitirle el comunicado de modificación. Los cambios no se harán efectivos antes de finalizar dicho plazo de un mes.

(11) “El Mecanógrafo” tiene derecho a revisar anualmente, antes del 20 de diciembre, el horario de atención al público y los días de vacaciones.

(12) “El Mecanógrafo” atenderá a los clientes en horario de atención al público. En caso de urgencia fuera del horario de trabajo, se intentará buscar la mejor solución, pero no se garantiza que se pueda realizar el servicio. En caso de que fuese posible, no supondrá un coste adicional.

* 2 Comienzo del contrato

(1) La relación contractual comienza en la fecha convenida, pero a más tardar cuando comience la utilización efectiva de los servicios. “El Mecanógrafo” le enviará al cliente una confirmación de los servicios contratados por escrito. Dicha confirmación incluye los principales datos del contrato que se hayan convenido, en particular lo relacionado con el comienzo del contrato, la descripción del servicio correspondiente a la tarifa seleccionada y el listado de precios actual, en caso de que esta información no hubiera sido remitida al cliente junto con la oferta.

(2) “El Mecanógrafo” se reserva el derecho a verificar la identidad del cliente o de su(s) representante(s) legal(es) a través de medidas apropiadas (presentación del documento de identidad, una prueba de solvencia, etc.), así como a exigir la presentación de garantías (* 5 párr. 3). También el alta de otros servicios de pago adicional puede ser condicionada por El Mecanógrafo de forma sujeta a una prueba de solvencia positiva o la presentación de garantías.

(3) Si al comienzo de la relación contractual se le concede al cliente una exención de la cuota fija y/o un crédito para el pago de servicios dependientes del uso, ello no tendrá ninguna influencia por efecto sobre la existencia o la duración de la relación contractual. En particular, también en este caso se deberán mantener los plazos de rescisión mencionados en el * 9 y se deberán pagar los consumos que excedan el valor del crédito concedido.

* 3 Deberes y obligaciones del cliente

(1) El cliente se compromete a no utilizar los servicios de “El Mecanógrafo” para el acceso o la difusión de contenidos que infrinjan las disposiciones legales, cualesquiera que ellas sean. Deberá evitar cualquier comportamiento ilícito en el curso de sus negocios jurídicos y comerciales, “El Mecanógrafo” no es responsable de dichos contenidos.

(2) El cliente se compromete a notificar a “El Mecanógrafo” en todo momento y por escrito, bien sea él, o una persona de contacto/representante designado por él, cuando no vaya a estar disponible para recibir llamadas, así como la forma en que quiere que se gestionen las llamadas o mensajes durante su ausencia. “El Mecanógrafo” dará siempre la opción de recoger los mensajes y pasarlos cuando el cliente esté disponible, así como activar un mensaje automático “Fuera de oficina”, previamente acordado con el cliente. Deberá velar por su propia cuenta de que las instalaciones técnicas, a través de las cuales recibe los mensajes (teléfono móvil, aparato de fax, etc.) estén listas para la recepción y será el responsable exclusivo de que las eventuales transferencias de llamadas de sus conexiones a los números de teléfono de “El Mecanógrafo” estén configuradas correctamente.

(3) El cliente se compromete a informar inmediatamente a “El Mecanógrafo” sobre todos los cambios que sean relevantes para el cumplimiento del contrato, en particular cambios en la forma jurídica, la representación legal, el domicilio o sus datos bancarios.

(4) El cliente se compromete a que todas las solicitudes de cambio de las instrucciones presentadas a “El Mecanógrafo” con relación al saludo de llamada, las transferencias de llamadas, las opciones de notificación, etc., serán transmitidas exclusivamente por correo electrónico dirigido a hola@elmecanografo.com o la dirección de correo-e habitual en la comunicación diaria con “El Mecanógrafo”. El cliente acepta que las instrucciones de cambio que sean presentadas a “El Mecanógrafo” por otras vías de transmisión, no podrán ser ejecutadas por razones de seguridad. Esto no afecta el derecho de “El Mecanógrafo” a implementar otros métodos de identificación adicionales o que sustituyan el método actual.

(5) El cliente informará oportunamente a “El Mecanógrafo” cuando exista la posibilidad de que el volumen de llamadas – por ejemplo, en el caso de campañas publicitarias o similares – pueda exceder claramente la medida que hasta entonces haya sido habitual. Si el volumen de llamadas excede claramente la medida habitual, “El Mecanógrafo”, en caso de no recibir la correspondiente notificación, tendrá derecho a cobrar las horas extras para atender el volumen de llamadas, pero no se garantiza que se pueda atender ese volumen de llamadas.

(6) El cliente dará feedback a “El Mecanógrafo” para la mejora continua del servicio, con el fin de subsanar cualquier posible error o incidencia. Para ello, “El Mecanógrafo” mantendrá una comunicación fluida con el cliente bien de forma telefónica o por e-mail, para así conocer el nivel de satisfacción con el servicio. El cliente, por su parte, notificará cualquier incidencia. “El Mecanógrafo” dará siempre respuesta a tales posibles incidencias y se compromete a mejorar el servicio.

(7) Queda excluida cualquier cesión de los servicios de El “Mecanógrafo” a terceros (por ejemplo, mediante “revendedores”) sin la previa aprobación de El Mecanógrafo.

* 4 Compensación de los servicios prestados

(1) La compensación de los servicios prestados se rige por la tarifa respectivamente acordada mediante contrato. La compensación está formada por una cuota fija mensual por la disponibilidad de los servicios. Las tasas individuales dependientes del uso, como fotocopias, reserva de viajes, reserva de sala, ect. son siempre a cargo del cliente. Rige el listado vigente de precios de “El Mecanógrafo” publicado en la página web. Los precios no incluyen IVA.

(2) El período de facturación abarca respectivamente un mes natural, comenzando el día de 1 de cada mes. Si se inicia más adelante, se cobrará la parte proporcional.

(3) Las cuotas fijas mensuales deberán ser abonadas el día 20 de cada mes. Las compensaciones de servicios dependientes del consumo deberán ser abonadas – salvo lo indicado en el párrafo 6 – en el momento en que el proveedor emita la factura, normalmente en el momento del uso del servicio. “El Mecanógrafo” hará llegar al cliente la factura del proveedor, y para ello el cliente autoriza la cesión de datos al proveedor de “El Mecanógrafo” con el fin de llevar a cabo el servicio contratado por el cliente. El coste de alta de los servicios se abona en el momento de contratación del servicio. La tarifa puntual y semanal también se deberán abonar en el momento de la contratación del servicio.

(4) El crédito concedido para usar los servicios con algún tipo de oferta o descuento, solo son aplicables al período que indique la oferta, no son acumulables.

(5) Si un cliente no abona los servicios prestados en el plazo fijado, tendrá un plazo de 10 días para regularizar su situación. Si en ese plazo no se abonan los servicios prestados, “El Mecanógrafo” informará al cliente que se procederá a dar de baja el servicio hasta que se regularice la situación de pago. “El Mecanógrafo” se reserva el derecho a retomar o no el servicio.

(6) “El Mecanógrafo” presentará al cliente en la fecha de vencimiento una factura en la que se indicará la cuota fija mensual (las facturas delas tasas de consumo individuales van a parte).El Mecanógrafo tiene derecho a emitir facturas electrónicas que cumplan con las respectivas normas del derecho fiscal.

(7) “El Mecanógrafo” se reserva el derecho a la modificación de las tasas de compensación por servicios. En particular puede aplicar un incremento en el caso en que ella misma se viera expuesta a aumentos de precio por parte de terceros (por ejemplo operadores de telefonía fija, operadores de telefonía móvil) o a otros costes surgidos en la operación normal.

(8) Los cambios en las compensaciones por servicios serán comunicados por escrito al cliente por “El Mecanógrafo”. Si dicho cambio se diferencia de la regulación actual en desventaja del cliente, este tendrá derecho a hacer uso, en el plazo de un mes después de recibir la notificación de modificación, del derecho de rescisión extraordinario que le corresponde en tal caso; de lo contrario, la modificación será considerada como autorizada por el cliente. “El Mecanógrafo” advertirá al cliente sobre dicho plazo y las consecuencias de su no observación al remitirle el comunicado de modificación. Los cambios no se harán efectivos antes de finalizar dicho plazo de un mes.

* 5 Cobro, protección, demora

(1) El cliente autoriza de manera revocable a “El Mecanógrafo” para cargar el pago por servicios prestados inmediatamente después de su vencimiento, de una cuenta corriente a ser indicada por el cliente. Si la cuenta bancaria no presenta la necesaria disponibilidad de fondos, la institución financiera que lleva la cuenta no tendrá obligación de efectuar el pago. Si el cargo en cuenta mediante el proceso de domiciliación no pudiera ser efectuado, el cliente se compromete a autorizar el cargo a una cuenta de tarjeta de crédito. El Mecanógrafo podrá repercutir al cliente el gasto por devolución del recibo domiciliado devuelto.

* 7 Protección de datos y Confidencialidad

El Mecanógrafo recopila, almacena y procesa los datos personales en el marco de la relación contractual y de conformidad con las disposiciones legales; Según el cumplimento de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales. Los datos son recogidos con la finalidad de poder llevar a cabo el servicio. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros, salvo en los casos en que exista una obligación legal. El CLIENTE tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, para lo cual ha de enviar un e-mail a hola@elmecanogrfo.com, indicando “Protección de Datos” en el asunto.

Responsable del fichero:
Identidad: Marta Fernández Cuendias (El Mecanógrafo)
E-mail: hola@elmecanografo.com (indicando en el asunto “Protección de Datos”)

* 8 Responsabilidad

(1) “El Mecanógrafo” sólo asumirá una responsabilidad por daños – sin importar cuál sea la base jurídica, de naturaleza contractual o extra contractual – si El Mecanógrafo ha causado los daños de manera premeditada o por negligencia grave, o si el daño se debe al incumplimiento de obligaciones contractuales fundamentales. En el caso de una infracción por negligencia simple de las obligaciones contractuales fundamentales, la responsabilidad de “El Mecanógrafo” se limitará a los daños típicos y previsibles de acuerdo con la relación contractual, y más allá de esto estará limitada a una suma equivalente al triple del gasto medio mensual actual del respectivo cliente. En el caso de una infracción por negligencia simple de obligaciones contractuales fundamentales, “El Mecanógrafo” no asumirá ninguna responsabilidad por daños indirectos, en particular por ganancias no percibidas. Más allá de esto quedan excluidos todos los reclamos de indemnización, sin perjuicio del contenido del párrafo 2.

(2) El párrafo 1 no es válido en caso de una lesión infringida a la vida, al cuerpo o a la salud, así como en caso de daños patrimoniales que se basen en la prestación de servicios de telecomunicaciones. Los servicios de telecomunicaciones son servicios que consisten enteramente o predominantemente en la transmisión de señales a través de redes de telecomunicaciones, por ejemplo, en el contexto de la transferencia de llamadas. En lo referente a esto, rigen las regulaciones legales. También queda intacta la responsabilidad según las disposiciones relativas a la responsabilidad de productos.

(3) La responsabilidad de “El Mecanógrafo” por daños patrimoniales que se deban a errores de transmisión entre los clientes, o los clientes de los clientes, y los empleados de “El Mecanógrafo” queda excluida en particular cuando el cliente por su parte no haya cumplido con su deber de prevenir o minimizar el daño o si ha transmitido solicitudes de modificación a través de otras vías de comunicación.

(4) Queda excluida la responsabilidad de “El Mecanógrafo” por daños o perjuicios que hayan sido causados por la avería, el menoscabo o la operación errónea de equipos e instalaciones de terceros, en particular de operadores de servicios de telecomunicaciones o los operadores de las redes de telefonía móvil y otros proveedores de servicios, así como por fuerza mayor, a menos que “El Mecanógrafo” tenga que responder por tales daños o perjuicios de acuerdo con los párrafos 1 y 2.

(5) Todos los reclamos de indemnización por daños y perjuicios contra “El Mecanógrafo” deberán hacerse valer por el cliente en el plazo de 6 meses a partir de que el cliente tenga conocimiento de las circunstancias que dan fundamento al reclamo, pero a más tardar 5 años después de su origen, independientemente del conocimiento de las mismas. Esto no es aplicable en caso de lesiones contra la vida, el cuerpo, la salud y la libertad, así como en caso de responsabilidad por premeditación.

(6) En la medida en que la responsabilidad de “El Mecanógrafo” de acuerdo con las regulaciones precedentes esté excluida o limitada, ello también será aplicable a la responsabilidad de los empleados, representantes y auxiliares de “El Mecanógrafo”.

* 9 Rescisión, cambio de tarifa, modificación de estas CGC

(1) Las partes contratantes podrán rescindir el contrato notificándolo por escrito antes del día 20 del mes en curso con efecto inmediato.

(2) “El Mecanógrafo” en particular tendrá derecho a una rescisión sin preaviso por motivo importante, si:
• el cliente incurre en demora en el caso de que adeude una factura y no regularice su situación en el plazo de 10 días naturales.
• el cliente infringe de manera culposa las condiciones del contrato y no desiste de tal infracción dentro de un plazo razonable después de recibir la amonestación por parte de “El Mecanógrafo”. En caso de infracciones considerables se puede prescindir de una amonestación.

(3) La rescisión se requiere de forma escrita. La rescisión tendrá efecto si es dirigida a hola@elmecanografo.com. “El Mecanógrafo” empleará la dirección de correo electrónico del cliente suministrada por él.

(4) La no utilización de los servicios de “El Mecanógrafo” por parte del cliente no puede sustituir una rescisión en el sentido del párrafo 1, tampoco en caso de que la no utilización ya tenga cierta antigüedad. Si el CLIENTE quiere dar de baja el servicio, debe comunicarlo por escrito antes del día 20 del mes en curso.

(5) El cambio a otra tarifa debe ser solicitado antes del día 20 del mes en curso.

(6) “El Mecanógrafo” se reserva el derecho a modificar o complementar posteriormente las condiciones generales de contratación (CGC). En este caso, El “Mecanógrafo” informará al cliente sobre las modificaciones por email. Si el cliente no formula una objeción en el plazo de un mes después de recibir la notificación del cambio, las condiciones modificadas se convertirán en parte integrante del contrato. En caso de objeción, si no fuese posible mantener la regulación original, el CLIENTE podrá rescindir el contrato. “El Mecanógrafo” informará al cliente sobre sobre el plazo y sus derechos.

 

* 10 Derecho aplicable, jurisdicción

(1) Para la relación jurídica entre “El Mecanógrafo” y el cliente rige el derecho del Estado Español.

(2) El lugar de jurisdicción se fija en Oviedo.